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网购家具品种丰富，价格实惠，而且不用东奔西跑、讨价还价，越来越多的消费者乐意选择。然而，网购家具等家居用品虽然方便实惠，却也隐藏着不少问题。

自行提货，费钱又费事

最近，市民祝女士在网上购买了一张玻璃茶几，造型简洁大方，价格也才150元。然而让她没想到的是，货物送达市区后，快递员打电话通知她，由于货物较大而且是易碎品，要求她去市区环城东路某快递公司站点自行取货。如果送货到祝女士所在的江南某小区，需要另行支付120元的运输费用，这个费用还不包括上楼费。

祝女士为此联系了卖家。卖家认为，祝女士下单时没有看清货物的备注信息，该茶几不属于无理由退换的范畴。茶几本身没有质量问题，所以如果退货，祝女士需要额外承担退货运输费用。最后祝女士只能自认倒霉。

无独有偶。市民朱先生也有过不愉快的网购家具经历。“去年10月，我在某网店花1万多元购买了一套沙发，收到货后发现沙发的材质与我所理解的不同，遂要求退货。但对方客服告诉我，退货我需要承担800元的运费，还需要自行恢复沙发的包装。”朱先生无奈之下，只能将沙发低价转让。

业内人士建议，家具体积大、重量大、运输成本较高，建议消费者在网购时要考虑家具产品的运输成本。消费者一定要在下单前做足功课，了解清楚所要网购产品的运输方式和“包邮”的范畴，问清楚卖家，避免购买之后陷入进退两难的境地。

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买了书柜自己组装，无从下手

市民徐女士网购了一个组合式书桌书柜。她告诉记者，网上的图片看上去大气漂亮，价钱也实惠，480元包邮送到楼下。结果收到快递后，打开发现是一堆大小不等的木板、一盒螺丝钉等工具，徐女士傻眼了。

徐女士联系卖家，询问能否帮忙联系本地安装工人。由于该产品不是品牌产品，在市区并无销售分部，也没有相关的安装工人可以提供，最后徐女士只好另外花了100元，找人帮忙安装。

事实上，很多网购DIY家居产品，都需要自己动手安装。有的家具虽然有工人上门安装，但订购前的实际尺寸都由消费者自行测量，这对消费者也是一个很大的考验。毕竟，消费者不懂行，很难保证数据的专业性和准确性。实践中就有消费者量出的尺寸不准确，导致网购家具的使用功能大打折扣的情况。

业内人士建议，如果消费者不懂行，不熟悉前期测量、水电定位等知识，最好不要选择网购。消费者选购此类需要测量设计、专业安装的家居产品时，还是选择实体店比较放心，有专人对接，可以省去很多麻烦。

地板瓷砖送货退货都麻烦

有的消费者会选择通过网络购买地板和瓷砖，认为这样更省钱。其实不一定。业内人士表示，如果消费者选择的是知名品牌，包含送货和安装服务的，问题不大；但就怕不知名的杂牌，当地没有线下网点，不含送货安装服务，这样就会很麻烦。

另外，地板、瓷砖等物品体积和重量比较大，需要走物流而不是快递，到了物流点往往需要自提。对消费者来说，从物流点运送到家里也是一个问题。像这样的货物往往家庭轿车放不下，还需要支付一笔不小的运输费用。此外，后期如果有剩余的地板、瓷砖，退换货也很成问题。而如果买少了后期需要补货，装运成本也比较大。

业内人士提醒，不少网店的图片往往经过电脑处理，达到最佳展示效果。其呈现的颜色与实物在自然光下的颜色有所不同，收到货后并不能保证就是看到的那种效果。这也是网购地板、瓷砖时经常遇到的问题。

不可否认，可供选择余地大、商品丰富、价格实惠、足不出户就可购买，这些是网购家居产品的优势。然而，由于家居商品的特殊性，涉及大件商品的物流、安装、产品质量等诸多问题，不少网店在售后服务方面的规范与完善依然有待加强。相比之下，本地实体店提供的测量、安装、售后等服务相对更到位一些。消费者选择网购时，最好能了解清楚相关的要求和服务内容。

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